كل ما يجب أن تعرفه عن الشحن المجاني في المتاجر الإلكترونية

إن أحد أهم ما يميز المتاجر الإلكترونية ويدفع الأشخاص لاتخاذ قرار الشراء منها هو عملية الشحن وتكلفتها المادية والزمنية. حسب دراسة أجرتها شركة  AlixPartners فإن تكاليف الشحن هي السبب الثاني الأساسي وراء تراجع المتسوقين عن قرار الشراء. وأن 9 من كل 10 مستهلكين يقولون أن الشحن المجاني هو أكبر حافز لهم للتسوق عبر الإنترنت. فما هو الشحن المجاني؟ وكيف يؤثر على نسبة المبيعات؟ وكيف يمكن أن تقدمه في متجرك الالكتروني دون خسارة مادية؟ كل هذا وأكثر توفره لك اليوم شبكة قنوات  في هذا الدليل. 

ما هو الشحن المجاني؟

الشحن المجاني هو خدمة إضافية تقدمها المتاجر الإلكترونية ومواقع التسوق عبر الإنترنت حيث أن المتسوق لا يتحمل أي مصاريف إضافية على قيمة المنتج الأصلية خاصة التكاليف المرتبطة بعملية الشحن مهما كان حجم وعدد المنتجات التي قام بشرائها. 

كيف يؤثر الشحن المجاني على نسبة مبيعاتك؟

إن كلمة “مجاني” في حد ذاتها لها تأثير سحري على سلوك المشتري. ولقد أثبتت الدراسات أن 93٪ من المشترين عبر الإنترنت يتشجعون لشراء المزيد من المنتجات إذا كان خيار الشحن المجاني متاحاً. وأن 86٪ من المتسوقين يتراجعون عن الشراء بسبب تكلفة الشحن. 

إن اضافة ميزة الشحن المجاني ستزيد حتماً من مبيعاتك خاصةً لو كان الزبون قد اتخذ قرار الشراء. وفقاً ل Stitch Labs فإن تجار التجزئة الذين يقدمون ميزة الشحن المجاني في متاجرهم يشهدون نمواً في المبيعات بنسبة 10٪. وفي الحقيقة، المبيعات ليست الشيء الوحيد الذي يزيد. بل أيضاً يؤدي الشحن المجاني إلى زيادة متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU). ففي الغالب تعتمد استراتيجية الشحن المجاني حول تقديم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيناً. وغالباً ما يؤدي هذا إلى قيام المتسوقين بإضافة المزيد من المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم للحصول على الشحن المجاني.

لماذا تنصحك قنوات بتوفير خاصية الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني؟

كما ذكرنا سابقاً، إن الشحن المجاني هو الدعامة الأساسية للمتاجر الإلكترونية، ويتوقع المتسوقون اليوم أن يقدم جميع بائعي التجارة الإلكترونية شكلاً من أشكال الشحن المجاني. والآن، إليك 4 أسباب رئيسية أخرى يمكن أن تشجعك على توفير خاصية الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني الآن:

1. يزيد من قدرتك على التنافس

إن تقديم خدمة الشحن المجاني يضعك على الفور في “نادي الشحن المجاني” في أذهان المتسوقين ويجعلك ضمن خياراتهم الأساسية للتسوق الإلكتروني مثل المواقع التجارية الكبرى التي تشمل Amazon،  Walmart ، Souq ، Namshi ،  وغيرهم من موقع التجارة الإلكترونية الكبيرة. 

2. يسهل على المتسوقين علمية الشراء

 يتيح الشحن المجاني للمتسوقين إمكانية التصفح وإضافة عناصر إلى سلة التسوق بشكل مؤكد. فليس عليهم أن يحسبوا تكاليف الشحن في أذهانهم أثناء التسوق أو يتساءلون عما إذا كان هناك مفاجأة تنتظرهم عند الدفع. 

3. يقلل نسبة التراجع عن الشراء

تشير الدراسات إلى أن 61% من المتسوقين يتراجعون عن الشراء ويخرجون من عربات التسوق بسبب رسوم التوصيل المرتفعة أو غير المتوقعة.

4. يحسن نتائج البحث في متجرك

العديد من المتاجر الإلكترونية الكبرى مثل Amazon تتيح للمتسوقين خيار فلترة المنتجات بناء على نوع الشحن والتوصيل. وعند توفير خاصية الشحن المجاني فإنك توفر للمتسوقين إمكانية الوصول لجميع المنتجات التي يمكن شراؤها بتوصيل مجاني وزيادة احتمالية تسوقهم منك.

كيف توفر خدمة الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني؟

قد تتساءل الآن عن كيفية تحمل تكلفة الشحن المجاني دون خسائر مادية أو تقليل من نسبة أرباحك. قد يبدو لك هذا أمراً مستحيلاً. لكن شبكة قنوات توفر لك اليوم العديد من الطرق والاستراتيجات التي ستساعدك حتماً على توفير خاصية الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني دون تكاليف مادية. 

هناك طريقتان أساسيتان يمكنك من خلالهما تقديم شحن مجاني، وهما: 

1- الشحن المجاني المشروط: يتم تحديد شروطاً محددة وبناءً عليها يتم تقديم ميزة الشحن المجاني. مثل وجود حد أدنى لحد الطلب والذي نجده في متجر نمشي الذي يوفر خدمة الشحن المجاني في حال كانت قيمة الطلب 100 درهم إماراتي فأكثر. 

2– الشحن المجاني الغير مشروط: يتم تطبيقه من خلال عرض الشحن المجاني لكل أنواع المنتجات والطلبيات مثل موقع Amazon Prime  الذي يوفر هذه الميزة دون الاهتمام لنوع الطلب أو قيمته أو كميته. 

إن اعتماد طريقة الشحن المجاني الأفضل لك هو قرار يعتمد على عدة عوامل تشمل هوامش الربح وتكاليف الشحن والمنافسة. في ما يلي 4 طرق شائعة يقوم بها تجار منتجات الجملة وبائعي التجزئة لتوفير خدمة الشحن المجاني في متاجرهم الإلكترونية: 

1. تحديد الحد الأدنى لمبلغ الطلب

يُعد تقديم الشحن المجاني بحد أدنى لقيمة الطلب يبلغ مثلاً 50 دولاراً أمريكياً (أو ما يعادله بالعملة المحلية)، طريقة بسيطة لتجنب خسارة تكاليف الشحن. كما أنه أحد الطرق التي تدفع العملاء لشراء المزيد. أظهر أحد الاستطلاعات أن 48٪ من المتسوقين أضافوا المزيد من المنتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم فقط للوصول للحد المطلوب للشحن المجاني.

2. تقديم ميزة الشحن المجاني لمنتجات معينة فقط.

طريقة أخرى لتقديم الشحن المجاني في متجرك الإلكتروني هي تقديمه لمنتجات معينة، ليس لجميع المنتجات. حيث لا تتوفر هذه الخدمة إلا للمنتجات التي لها تكلفة شحن منخفضة. على سبيل المثال، تُعَد الإكسسوارات خفيفة وتكلفة شحنها منخفضة، فإن كنت تبيع في متجرك الإلكتروني الاكسسوارات أو المجوهرات الخفيفة، نشجعك في قنوات على توفير خدمة الشحن المجاني لها. 

3. استخدم الشحن المجاني كعرض للتسويق لمتجرك الإلكتروني.

يمكنك أن توفر خدمة الشحن المجاني كعرض تسويقي مجاني لفترة محدودة. إذا كنت توفر بالفعل خدمة الشحن المجاني المشروط بحد مالي أدنى، فقم بتخفيض الحد الأدنى أو التخلص منه تماماً. الفكرة تكمن في زيادة رغبة عملائك المحتملين على اتخاذ قرار الشراء. لا تنسَ، عليك التسويق بقوة لعرضك، قم بتصميمات بسيطة وجذابة. ثم انشرها على كافة صفحاتك وحساباتك على منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني بتفاصيل العرض لقائمتك البريدية. باختصار، افعل كل ما يلزم للوصول إلى جمهورك.

مقالات ذات علاقة: أدوات مجانية لإنشاء قائمة بريدية للتسويق عبر البريد الالكتروني 2020

4. وفر خيار الشحن الاقتصادي المجاني

معظم شركات الشحن والنقل توفر لك خيار شحن المنتجات بتكلفة منخفضة جداً ولكن بوقت أطول. وأصبحت العديد من المتاجر الإلكترونية توفر هذه الخدمة مثل متجر Jumia . يمكنك أنت أيضاً توفير خيار الشحن المجاني البطيء في متجرك. ستُنفِق أنت مبلغاً أقل على الشحن وستصل البضاعة للعميل دون أي تكاليف إضافية. وفي حال رغبة العميل بشحن سريع فيمكنه حينها دفع تكاليف الشحن الإضافية. 

وفي النهاية، ما يمكن قوله أن الشحن المجاني أداة تسويقية رائعة لزيادة المبيعات والحد من نسبة التراجع عن قرار الشراء والخروج من سلة التسوق في الدقيقة الأخيرة. ولكن قبل توفير هذه الخدمة، قم بدراسة كل الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم الشحن المجاني بطريقة دائمة ومربحة.