الدفع عند الاستلام ضرورة أم إضافة في متجرك الإلكتروني؟

  تعتبر ميزة الدفع عند الإستلام واحدة من أهم طرق الدفع في أي موقع بيع اونلاين في منطقة العالم العربي والشرق الأوسط،

إذ يتخوف عدد لا يستهان به من المستخدمين الشراء عبر البطاقات الائتمانية لاعتبارات عدّة أبرزها عدم الثقة الكاملة في بوابات الدفع الالكترونية،

عدا عن أنّ (64٪) من المتسوقين عبر الإنترنت في الشرق الأوسط يفضلون الدفع عند الاستلام.

فما هو الدفع عند الاستلام؟ و ما هي مخاطره؟ ولماذا ننصحك بتوفيره في متجرك الإلكتروني؟ 

الدفع عند الاستلام

إن الدفع عند الاستلام Cash On Delivery يعني أن المتسوق يمكنه التسوق عبر أي متجر إلكتروني واختيار المنتج الذي يرغب فيه ثم يقوم بالدفع عند استلامه للمُنتَج الذي قام بطلبه إلكترونيًا.

وغالباً ما يكون الدفع كاش/ نقداً. 

هل يُقلقك الدفع عند الاستلام؟

دون أدنى شك هناك أفكار عدة تدور في خاطرك الآن، هل يجب إضافة هذه الميزة في متجرك؟ ما الذي يضمن المشتري؟ ماذا ستفعل إذا ارتفعت نسبة البضاعة المرتجعة؟ جميعها اسئلة محقة سنحاول بدايةً الإجابة عليها ومن ثم اعلامك بمنافع هذه الميزة.

في البداية، يجب عليك التعايش مع فكرة البضاعة المرتجعة لا الاستسلام.

كل ما عليك فعله هو البحث عن حلول فعلية لهذه المعوقات بدلاً من التخلي عن فكرة إضافة ميزة الدفع عند الاستلام.

وهنا جمعنا لك أهم النصائح التي تساعدك على حل هذه المشكلة: 

  • ابحث عن الأسباب التي قد تؤدي إلى إرجاع البضاعة: إن نسبة البضاعة المرتجعة في حال الدفع عند الاستلام أكثر منها عند استخدام عمليات الدفع الأخرى، فتمثل نسبة 19% مقارنة ب 8% للطلبات التي تم الدفع لها باستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية. ولكن حتماً، السبب ليس في ميزة الدفع عند الاستلام! إذا عُرِف السبب بَطُلَ العجب، فاحرص على معرفة السبب وإذا كانت المشكلة في الجودة ودقة المواصفات فالأمر بسيط مرتبط بما تقدمه في متجرك.
  • تأكد دائماً من جدية المشتري: يمكنك التحقق من مدى جدية المشتري بإتمام عملية الشراء من خلال اضافة خاصية التحقق بكود رسالة قصيرة SMS أو الاتصال به مباشرة.
  • انتبه لسرعة توصيل البضائع وتحصيل أموالك: البطء في العمليات هو أحد الأسباب التي تؤثر بشدة على ما إذا كان عليك استخدام أسلوب الدفع عند الاستلام أم لا. لذا، ننصحك بالتعاون مع شركات توصيل ذات سمعة طيبة ومرونة عالية في ساعات التوصيل، الأماكن التي تغطيها، خيارات تحصيل الأموال، وإمكانية تحويل أموالك بشكل أسبوعي مثلاً لتضمن امتلاكك للسيولة المالية اللازمة ورضى العميل.

لماذا يجب توفير خاصية الدفع عند الاستلام في متجرك؟

تقول الدراسات أن الدفع عند الإستلام يرفع نسبة المبيعات والمشتريات بشكل غير متوقع. و مع هذا، ننصحك إتاحته مع خيارات دفع متنوعة.

إذ أنّ الاقتصاد العالمي لاسيما في ظل أزمة جائحة فيروس كورونا المستجد كوفيد-19 يتجه نحو الدفع عبر البطاقات الائتمانية وليس كاش،

وعليه يكفي أنّ تؤمن خدمة الدفع عند الاستلام في متجرك، لتترك للعميل حرية اختيار طريقة الدفع التي تناسبه.

إليك أهم الأسباب التي التي تجعل وجود هذه الميزة ضرورة في متجرك:

  • زيادة نسبة المبيعات: هل تعلم أن الدفع عند الاستلام يمثل 76٪ من مجمل طلبات التجارة الإلكترونية في المنطقة العربية ؟
  • تسهيل عملية الشراء على الزبون: فالتسوق بكل حرية وسهولة وبدون الحاجة إلى امتلاك حسابات بنكية أو بطائق دفع سواء بطاقات الفيزا أو الماستر كارد يجعل عملية الشراء أسهل للزبون. 
  • كسب ثقة الزبون: عدم دفع أي أموال إلا بعد إستلام المنتج والتأكد من سلامته، مع عدم الحاجة لمشاركة معلومات حساسة كالمعلومات البنكية يزيد من الإحساس بالثقة والأمان خلال عملية التسوق. 
  • التأكد من توفر المنتج قبل الدفع: إن الابتعاد عن مشاكل إرجاع المال للزبون و سياسات بوابات الدفع بإرجاع المال أمر في غاية الأهمية. الدفع عند الاستلام يحميك من الوقوع في فخ نفاد الكمية المتواجدة في المخازن وذلك ما لا يظهر عادة في الموقع بسبب المشاكل التقنية في غالب الأحيان.
  • أكبر المتاجر الالكترونية العالمية توجهت نحو هذه الخدمة نظراً لأنها تلقى رواجاً كبيراً لاسيما في الخليج العربي والشرق الأوسط، ومنها “امازون كاش“. 

نعلم جيّداً أنّ هذه الميزة قد ترهق تفكيرك لاسيما إذا كان متجرك ناشئاً وفي بداية الطريق،

إذ أنّ المشكلة الأكبر تتمثل بعدم تحصيل الأموال التي قد تحتاج لها في الرأسمال والسيولة،

فاحرص على ضبط إدارة استلام وتحصيل الأموال، وانتظر زيادة مبيعاتك بشكل ملحوظ. كما ويمكنك العمل مع شبكة قنوات  وبدء متجرك الإلكتروني وتوصيل المنتجات لعملائك ودفع التكاليف المالية بعد نجاح عملية البيع وتحقيق الربح.

One response to “الدفع عند الاستلام ضرورة أم إضافة في متجرك الإلكتروني؟

  1. اعمل في شركة شحن ولاحظت ان عملية الدفع بعد الاستلام خسارتها على التجار اكثر من فائدتها
    ودائما ماتحدث المشاكل بين التاجر وشركات الشحن بسبب ارجاع عدد كبير من الشحنات والسبب العميل غير جاد اصلا
    انصح التجار باتجنب استخدام خدمة الدفع بعد الاستلام الا اذا كان منتجك مرغوب جدا في السوق

Comments are closed.
%d bloggers like this: